Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 13 août 2026

Chez Petlyio, nous accordons une grande importance à la qualité, à la sécurité et à l’intégrité des produits que nous proposons.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est disponible pour examiner votre situation et vous proposer une solution appropriée conformément à la présente politique et aux droits applicables.

1. Demandes de retour

Les demandes de retour sont examinées individuellement en fonction notamment :

de la nature du produit ;
de son état ;
de son conditionnement ;
du motif de la demande ;
et de la législation applicable au client.

Afin de préserver nos standards de qualité, de sécurité et d’hygiène, les produits doivent, lorsqu’un retour est applicable, être dans un état permettant leur traitement et leur éventuelle remise en circulation.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les dimensions, caractéristiques, tailles, couleurs et variantes du produit avant de finaliser votre commande.

2. État du produit

Certains produits Petlyio sont destinés à entrer en contact avec les animaux, leur pelage, leur peau, leur bouche, leur nourriture ou leur environnement.

Pour cette raison, les produits qui ont été ouverts, descellés, utilisés, portés, lavés ou présentant des traces d’utilisation peuvent être soumis à des restrictions particulières de retour lorsque leur nature ne permet plus de garantir leur qualité, leur sécurité ou leur hygiène.

Cela peut notamment inclure les produits présentant :

des poils ;
des odeurs ;
des traces de salive ;
des marques de morsure ou de griffure ;
des salissures ;
ou toute autre trace d’utilisation.

Les conditions applicables sont déterminées conformément à la nature du produit et à la législation en vigueur.

3. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit :

est arrivé endommagé ;
présente un défaut ;
est différent de celui commandé ;
est incomplet ;
ou présente une différence importante par rapport à sa description,

veuillez contacter contact@petlyio.com dès que possible.

Afin de nous permettre d’examiner rapidement la situation, nous pouvons vous demander :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit ;
des photographies de l’emballage ;
ou, lorsque cela est utile, une courte vidéo.

La réception d’une demande ne signifie pas automatiquement qu’un remboursement sera émis. La situation doit d’abord être vérifiée.

4. Utilisation normale et comportement de l’animal

La durée de vie d’un accessoire pour animal peut varier selon notamment la taille, la force, le comportement et les habitudes de l’animal.

Un produit n’est pas nécessairement considéré comme défectueux lorsqu’il présente une détérioration résultant :

d’une usure normale ;
de morsures ;
de griffures ;
d’une utilisation intensive ;
d’une mauvaise utilisation ;
ou du non-respect des recommandations d’utilisation.

De même, le fait qu’un animal n’utilise pas, n’apprécie pas ou ne s’adapte pas à un produit ne constitue pas en soi un défaut du produit.

Cette disposition ne limite pas les garanties légales applicables lorsqu’un véritable défaut de fabrication ou de conformité est constaté.

5. Procédure de retour

Aucun produit ne doit être retourné avant d’avoir contacté Petlyio.

Si un retour est nécessaire, notre équipe vous communiquera :

les instructions applicables ;
l’adresse de retour appropriée ;
ainsi que les éventuelles informations nécessaires à son traitement.

Les produits envoyés sans autorisation préalable ou à une adresse différente de celle communiquée peuvent ne pas pouvoir être correctement identifiés ou traités.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont déterminés selon :

le motif du retour ;
la responsabilité liée au problème ;
la destination ;
et la législation applicable.

Lorsqu’un produit est reconnu comme défectueux, incorrect ou endommagé lors de sa livraison et que Petlyio est responsable du problème, les modalités de retour appropriées seront communiquées au client.

Lorsque le retour résulte d’une situation pour laquelle les frais peuvent légalement être mis à la charge du client, ceux-ci peuvent être déduits ou supportés par le client conformément aux règles applicables.

7. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est jugé applicable après examen de la demande, il sera généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Selon les circonstances, la solution proposée peut notamment prendre la forme :

d’un remplacement ;
d’un renvoi du produit correct ;
d’un remboursement partiel ;
d’un remboursement intégral ;
ou de toute autre solution appropriée.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend du fournisseur de paiement ou de l’établissement bancaire.

8. Échanges et remplacements

Lorsqu’un problème avec un produit est confirmé, Petlyio peut proposer un remplacement lorsque celui-ci constitue une solution appropriée et que le produit est disponible.

Les demandes sont traitées en fonction de la situation spécifique, de l’état du produit et des droits applicables.

9. Produits soumis à des conditions particulières

Certains produits peuvent être soumis à des conditions particulières de retour en raison notamment :

de leur nature ;
de leur conditionnement ;
de leur contact avec un animal ;
de considérations liées à la santé ;
à la sécurité ;
ou à l’hygiène.

Lorsqu’un produit possède un emballage, un sceau ou une protection destinée à préserver son intégrité, nous recommandons de vérifier ses caractéristiques avant de retirer cette protection.

Une fois certains produits ouverts ou descellés, leur admissibilité au retour peut être affectée lorsque la législation applicable le permet.

10. Commandes internationales

Petlyio vend actuellement notamment au Canada, aux États-Unis et dans certains pays d’Europe.

Les règles relatives aux retours et remboursements peuvent varier selon le pays de résidence du client.

Lorsque la législation locale prévoit des droits obligatoires particuliers, ceux-ci demeurent applicables.

11. Vérification des demandes

Afin de protéger nos clients ainsi que Petlyio contre les erreurs, abus ou demandes frauduleuses, nous pouvons procéder à des vérifications raisonnables avant d’autoriser :

un remboursement ;
un remplacement ;
un crédit ;
ou un retour.

Nous pouvons demander tout élément raisonnablement nécessaire permettant de confirmer la nature du problème signalé.

12. Droits des consommateurs

La présente politique complète les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.

Elle ne vise pas à limiter ou supprimer les garanties, recours ou droits obligatoires prévus par la loi.

Lorsqu’une règle obligatoire est incompatible avec une disposition de la présente politique, la règle légale applicable prévaut.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement :

Petlyio
E-mail : contact@petlyio.com
Site Web : petlyio.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.