Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 août 2026

Chez Petlyio, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos renseignements personnels.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, conservons et partageons certaines informations lorsque vous visitez petlyio.com, effectuez un achat, communiquez avec nous ou utilisez nos services.

En utilisant notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique.

1. Informations que nous pouvons recueillir

Lorsque vous utilisez Petlyio, nous pouvons recueillir les renseignements nécessaires au fonctionnement de notre boutique et au traitement de vos commandes, notamment :

votre nom et prénom ;
votre adresse électronique ;
votre numéro de téléphone, lorsque fourni ;
votre adresse de facturation ;
votre adresse de livraison ;
les informations relatives à vos commandes ;
les produits consultés ou ajoutés à votre panier ;
les communications échangées avec notre service à la clientèle ;
certaines informations techniques relatives à votre appareil et à votre navigation.

Lorsque vous effectuez un paiement, les informations nécessaires au traitement de la transaction peuvent être traitées par nos prestataires de paiement.

Petlyio ne reçoit ou ne conserve pas nécessairement l’intégralité des données de votre carte bancaire.

2. Informations collectées automatiquement

Lorsque vous consultez petlyio.com, certaines informations peuvent être recueillies automatiquement, notamment :

l’adresse IP ;
le type d’appareil ;
le navigateur utilisé ;
le système d’exploitation ;
les pages consultées ;
la durée et les modalités de navigation ;
la provenance de la visite ;
certaines interactions avec notre site.

Ces informations nous permettent notamment d’assurer le fonctionnement du site, d’améliorer l’expérience utilisateur, de prévenir les activités frauduleuses et d’évaluer les performances de notre boutique.

3. Utilisation de vos renseignements

Nous pouvons utiliser les informations recueillies afin notamment de :

traiter et exécuter vos commandes ;
recevoir et confirmer les paiements ;
organiser l’expédition et la livraison ;
fournir les informations de suivi ;
communiquer avec vous concernant une commande ;
traiter les demandes de retour, remboursement ou réclamation ;
répondre aux demandes adressées au service à la clientèle ;
prévenir les fraudes et abus ;
assurer la sécurité de notre site et de nos services ;
améliorer nos produits, services et fonctionnalités ;
analyser l’utilisation de notre site ;
personnaliser certaines fonctionnalités ou communications lorsque cela est permis ;
respecter nos obligations légales, fiscales et réglementaires ;
protéger les droits et intérêts légitimes de Petlyio et de ses clients.

Lorsque la législation l’exige, nous nous appuyons sur une base juridique appropriée telle que l’exécution d’un contrat, le respect d’une obligation légale, notre intérêt légitime ou votre consentement.

4. Communications commerciales

Si vous choisissez de recevoir nos communications commerciales, nous pouvons utiliser votre adresse électronique ou d’autres coordonnées afin de vous communiquer :

des offres ;
des nouveautés ;
des promotions ;
des informations relatives aux produits ;
ou d’autres communications de Petlyio.

Vous pouvez vous désabonner des communications promotionnelles en utilisant le lien de désabonnement présent dans les messages concernés ou en nous contactant à contact@petlyio.com.

Les communications indispensables à l’exécution d’une commande ou au service à la clientèle peuvent continuer à vous être envoyées lorsque cela est nécessaire.

5. Partage des renseignements

Afin de faire fonctionner notre boutique et de fournir nos services, certaines informations peuvent être transmises à des prestataires ou partenaires qui interviennent notamment dans :

l’hébergement et le fonctionnement du site ;
le traitement des paiements ;
la préparation des commandes ;
la logistique et la livraison ;
le service à la clientèle ;
les communications électroniques ;
la prévention de la fraude ;
l’analyse des performances ;
la publicité et le marketing, lorsque cela est permis.

Nous cherchons à limiter la transmission des informations à ce qui est raisonnablement nécessaire pour fournir le service concerné.

Ces prestataires peuvent traiter les informations selon leurs propres obligations légales et contractuelles.

6. Publicité et personnalisation

Petlyio peut utiliser certains services publicitaires ou outils d’analyse afin de mesurer l’efficacité de ses campagnes et, lorsque cela est autorisé, de proposer des communications ou publicités plus pertinentes.

Selon votre région, certaines transmissions de données à des partenaires publicitaires peuvent être considérées juridiquement comme du « partage », de la « vente » ou de la publicité ciblée, même lorsqu’aucune donnée n’est vendue directement contre paiement.

Lorsque la législation applicable vous accorde un droit de refus ou d’opposition à ces traitements, vous pouvez exercer ce droit conformément aux moyens mis à votre disposition sur notre site ou en nous contactant.

7. Cookies et technologies similaires

Petlyio peut utiliser des cookies et technologies similaires afin notamment de :

permettre le fonctionnement du panier ;
maintenir certaines préférences ;
assurer la sécurité du site ;
mesurer l’audience ;
comprendre l’utilisation de notre boutique ;
améliorer nos services ;
et, lorsque cela est autorisé, personnaliser certaines publicités ou communications.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site.

D’autres cookies, notamment ceux liés à l’analyse ou à la publicité, peuvent nécessiter votre consentement selon votre pays de résidence.

Vous pouvez gérer certaines préférences par l’intermédiaire de notre outil de gestion des cookies lorsqu’il est disponible ou à travers les paramètres de votre navigateur.

8. Conservation des renseignements

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités pour lesquelles ils ont été recueillis, notamment pour :

exécuter les commandes ;
assurer le service après-vente ;
tenir les registres commerciaux et comptables nécessaires ;
prévenir les fraudes ;
résoudre les litiges ;
et respecter nos obligations légales.

Les durées de conservation peuvent varier selon la nature des données, la transaction concernée et les exigences légales applicables.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, elles peuvent être supprimées, anonymisées ou archivées conformément à nos obligations.

9. Sécurité des données

Petlyio met en œuvre des mesures raisonnables destinées à protéger les renseignements personnels contre notamment :

l’accès non autorisé ;
la perte ;
l’utilisation abusive ;
la modification ;
la divulgation non autorisée ;
ou la destruction.

Cependant, aucun système informatique, service en ligne ou transmission sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

Nous adaptons nos mesures de protection en fonction notamment de la nature des informations concernées et des risques raisonnablement identifiables.

10. Transferts internationaux

Petlyio exerce ses activités auprès de clients situés notamment au Canada, aux États-Unis et en Europe.

Nos fournisseurs, partenaires ou infrastructures techniques peuvent également être situés dans différents pays.

Vos renseignements peuvent donc être traités ou stockés dans un pays différent de votre pays de résidence.

Lorsque la législation applicable l’exige, les mesures appropriées sont mises en place pour encadrer ces transferts internationaux.

11. Vos droits

Selon votre pays ou votre région de résidence, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos renseignements personnels, notamment le droit de :

demander l’accès à vos renseignements personnels ;
demander la correction d’informations inexactes ;
demander la suppression de certaines informations ;
vous opposer à certains traitements ;
retirer un consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci ;
limiter certains traitements ;
demander, lorsque cela est applicable, la portabilité de certaines données ;
refuser certaines utilisations à des fins de marketing ou de publicité ciblée.

Ces droits peuvent être soumis à certaines exceptions prévues par la loi.

Pour exercer un droit, vous pouvez nous écrire à contact@petlyio.com.

Nous pouvons demander certaines informations raisonnablement nécessaires afin de vérifier votre identité avant de traiter une demande.

12. Clients situés dans l’Union européenne

Lorsque le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est applicable, vos données sont traitées sur la base juridique appropriée selon la situation, notamment :

l’exécution de votre commande ou d’un contrat ;
le respect d’une obligation légale ;
votre consentement ;
ou les intérêts légitimes poursuivis par Petlyio lorsqu’ils ne sont pas supplantés par vos droits et libertés.

Vous pouvez également disposer du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données de votre pays.

13. Clients situés au Canada

Lorsque les lois canadiennes applicables en matière de protection des renseignements personnels s’appliquent, Petlyio traite les renseignements personnels conformément aux obligations applicables en matière notamment de transparence, de consentement, de sécurité, d’accès et de correction.

Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant la manière dont vos renseignements personnels sont traités.

14. Clients situés aux États-Unis

Selon votre État de résidence et la législation applicable, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires concernant l’accès, la correction, la suppression ou certaines utilisations de vos données personnelles.

Lorsqu’un tel droit s’applique à Petlyio et à votre situation, vous pouvez nous transmettre votre demande à contact@petlyio.com.

15. Protection des mineurs

Petlyio est destiné à une clientèle générale et n’est pas conçu spécifiquement pour recueillir volontairement des renseignements personnels auprès d’enfants.

Si nous apprenons que des renseignements personnels ont été recueillis auprès d’un enfant en violation de la législation applicable, nous prendrons les mesures appropriées pour les supprimer ou les traiter conformément aux obligations légales.

16. Liens et services tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites, plateformes ou services exploités par des tiers.

Petlyio n’exerce pas nécessairement de contrôle sur les pratiques de confidentialité de ces services externes.

Nous vous recommandons de consulter leur propre politique de confidentialité avant de leur communiquer des renseignements personnels.

17. Obligations légales et protection de Petlyio

Nous pouvons conserver, utiliser ou communiquer certaines informations lorsque cela est raisonnablement nécessaire afin de :

respecter une obligation légale ;
répondre à une demande légalement valide d’une autorité compétente ;
prévenir ou enquêter sur une fraude ;
protéger la sécurité de notre site ;
faire respecter nos Conditions de service ;
défendre nos droits ;
protéger nos clients ou des tiers.

Toute communication est effectuée dans les limites permises ou exigées par la législation applicable.

18. Modification de la présente politique

Petlyio peut modifier la présente Politique de confidentialité afin notamment de tenir compte :

de changements dans nos services ;
de nouvelles fonctionnalités ;
de nouvelles technologies ;
de modifications de nos pratiques ;
ou d’évolutions légales ou réglementaires.

La version la plus récente sera publiée sur petlyio.com avec sa date de mise à jour.

Lorsque la loi l’exige, nous vous informerons de manière appropriée des modifications importantes.

19. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, l’utilisation de vos renseignements personnels ou l’exercice de vos droits :

Petlyio
E-mail : contact@petlyio.com
Site Web : petlyio.com