Conditions de service

Dernière mise à jour : 13 août 2026

Bienvenue sur Petlyio.

Les présentes Conditions de service régissent l’accès au site petlyio.com, son utilisation ainsi que les achats effectués par l’intermédiaire de notre boutique en ligne.

En utilisant notre site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions de service et les accepter, sous réserve des droits obligatoires qui vous sont accordés par la législation applicable.

1. Présentation de Petlyio

Petlyio est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de produits et accessoires destinés aux animaux de compagnie.

Dans les présentes Conditions, les termes « Petlyio », « nous », « notre » et « nos » désignent Petlyio.

Les termes « vous », « votre » et « client » désignent toute personne utilisant notre site ou effectuant un achat auprès de Petlyio.

2. Utilisation du site

Vous vous engagez à utiliser petlyio.com uniquement à des fins légales et conformément aux présentes Conditions.

Vous ne devez notamment pas :

utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales ;
tenter d’accéder sans autorisation à nos systèmes ou services ;
introduire des virus, programmes malveillants ou autres éléments nuisibles ;
perturber le fonctionnement du site ;
reproduire ou exploiter notre contenu sans autorisation lorsqu’il est protégé par des droits de propriété intellectuelle.

Nous pouvons limiter ou suspendre l’accès au site lorsqu’une utilisation frauduleuse, abusive ou contraire aux présentes Conditions est raisonnablement constatée.

3. Informations relatives aux produits

Nous nous efforçons de présenter nos produits de manière aussi précise que possible.

Les photographies, couleurs et représentations visuelles peuvent toutefois légèrement varier selon les écrans, appareils ou conditions de prise de vue.

Les dimensions, caractéristiques, tailles et autres informations importantes sont indiquées sur les pages produits lorsqu’elles sont applicables.

Il appartient au client de prendre connaissance de ces informations avant de finaliser sa commande.

4. Produits destinés aux animaux

Les produits proposés par Petlyio doivent être utilisés conformément à leur destination, aux recommandations fournies et sous une surveillance adaptée lorsque cela est nécessaire.

Le choix d’un produit doit notamment tenir compte :

de la taille de l’animal ;
de son poids ;
de son âge ;
de son comportement ;
de son niveau d’activité ;
et de ses besoins particuliers.

Les produits destinés aux animaux peuvent présenter des niveaux d’usure différents selon leur utilisation.

Nous recommandons de contrôler régulièrement leur état et de cesser leur utilisation lorsqu’un produit présente une détérioration susceptible de compromettre la sécurité ou le bien-être de l’animal.

5. Commandes

Toute commande est soumise à la disponibilité des produits ainsi qu’à la validation du paiement.

Lors de votre commande, vous devez fournir des renseignements exacts, complets et à jour, notamment votre nom, votre adresse de livraison et les informations nécessaires au traitement de votre paiement.

Petlyio peut être amené à refuser ou annuler une commande dans certaines situations légitimes, notamment :

suspicion raisonnable de fraude ;
anomalie liée au paiement ;
indisponibilité du produit ;
erreur manifeste dans les informations de la commande ;
quantité exceptionnellement importante ;
ou impossibilité raisonnable d’exécuter la commande.

Lorsqu’une commande déjà payée est annulée par Petlyio, les sommes devant être remboursées seront restituées conformément à la législation applicable.

6. Prix et disponibilité

Les prix affichés sur petlyio.com sont indiqués dans la devise présentée au moment de la commande.

Les taxes, frais de livraison et autres frais applicables sont présentés conformément aux exigences légales applicables avant la validation finale de la commande.

Petlyio peut modifier ses prix, promotions et disponibilités à tout moment pour les commandes futures.

Une modification n’affecte pas une commande déjà conclue, sauf lorsque la loi applicable le permet ou l’exige.

7. Erreurs et informations inexactes

Malgré nos efforts, des erreurs peuvent occasionnellement apparaître concernant notamment :

un prix ;
une description ;
une promotion ;
une disponibilité ;
une caractéristique du produit.

Lorsqu’une erreur est constatée, Petlyio prendra les mesures appropriées conformément aux circonstances et à la législation applicable.

8. Paiements

Les modes de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande.

En utilisant un moyen de paiement, vous confirmez être autorisé à l’utiliser.

Les paiements peuvent être traités par des prestataires de services de paiement tiers. Les informations bancaires peuvent donc être traitées directement par ces prestataires conformément à leurs propres conditions de sécurité et de confidentialité.

9. Livraison

Les délais de livraison affichés constituent généralement des estimations, sauf lorsqu’un délai précis est imposé par la loi ou expressément garanti.

Les délais peuvent notamment être affectés par :

la destination ;
le transporteur ;
les périodes de forte activité ;
les conditions météorologiques ;
les contrôles douaniers ;
ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Lorsque des droits spécifiques liés à la livraison ou à l’annulation d’un contrat à distance sont prévus par la législation applicable, ceux-ci demeurent pleinement applicables. Au Québec, les contrats conclus à distance sont notamment soumis à des obligations particulières d’information et à certains droits d’annulation. (Office de la protection du consommateur)

10. Réception de la commande

Nous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Toute anomalie concernant un article manquant, endommagé, incorrect ou présentant un défaut doit être signalée à Petlyio dans un délai raisonnable afin de faciliter son traitement.

Nous pouvons demander des photographies, vidéos ou autres renseignements raisonnablement nécessaires pour examiner la situation.

11. Retours et remboursements

Les retours, remboursements, échanges et remplacements sont régis par notre Politique de retour et de remboursement, disponible sur petlyio.com.

Selon la nature du produit, son état, son conditionnement et les exigences liées notamment à la qualité, à la santé, à la sécurité ou à l’hygiène, certaines conditions particulières peuvent s’appliquer.

Les produits ayant été ouverts, descellés, utilisés ou présentant des traces d’utilisation peuvent être soumis à des restrictions de retour lorsque la législation applicable le permet.

Dans l’Union européenne, certaines marchandises scellées qui ne sont pas adaptées au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène peuvent notamment être exclues du droit de rétractation une fois descellées après livraison. (Eur-Lex)

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation applicable.

12. Promotions et codes de réduction

Les offres promotionnelles peuvent être soumises à des conditions particulières telles que :

une période de validité ;
un montant minimum d’achat ;
une sélection de produits ;
une limite d’utilisation ;
ou une restriction géographique.

Sauf indication contraire, les offres promotionnelles et codes de réduction ne sont pas nécessairement cumulables.

Petlyio peut mettre fin ou modifier une promotion pour les commandes futures, sous réserve du respect des engagements déjà conclus et des lois applicables.

13. Utilisation et entretien des produits

Le client est responsable de respecter les instructions d’utilisation, d’entretien et de sécurité accompagnant le produit lorsque celles-ci sont fournies.

Une détérioration résultant d’une utilisation inappropriée, d’un entretien inadéquat, de morsures, de griffures, d’une usure normale ou d’un comportement particulier de l’animal ne constitue pas nécessairement un défaut du produit.

Chaque situation sera néanmoins appréciée conformément aux garanties légales et aux droits applicables.

14. Propriété intellectuelle

Les contenus appartenant à Petlyio ou utilisés sous licence, notamment :

le nom Petlyio ;
les logos ;
les textes ;
les graphismes ;
les photographies ;
les vidéos ;
les créations visuelles ;
et la présentation du site,

peuvent être protégés par des droits de propriété intellectuelle.

Ils ne peuvent être reproduits, distribués ou exploités commercialement sans autorisation lorsque ces droits appartiennent à Petlyio ou à leurs titulaires respectifs.

15. Avis et contenus des utilisateurs

Lorsque vous publiez un avis, commentaire, photographie ou autre contenu sur nos services, vous confirmez disposer des droits nécessaires pour le faire.

Le contenu ne doit pas être :

frauduleux ;
trompeur ;
illégal ;
injurieux ;
ou porter atteinte aux droits de tiers.

Petlyio peut modérer ou supprimer les contenus qui enfreignent ces règles, dans les limites permises par la loi.

16. Services de tiers

Petlyio peut utiliser ou intégrer des services fournis par des tiers, notamment pour :

les paiements ;
la livraison ;
l’analyse du site ;
les communications ;
ou certaines fonctionnalités techniques.

Ces services peuvent être soumis aux propres politiques et conditions de leurs fournisseurs.

17. Disponibilité du site

Nous nous efforçons de maintenir petlyio.com accessible et fonctionnel.

Nous ne pouvons toutefois garantir un fonctionnement continu et sans interruption.

Des opérations de maintenance, mises à jour, problèmes techniques ou événements indépendants de notre volonté peuvent occasionnellement limiter l’accès au site.

18. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Petlyio ne pourra être tenu responsable des dommages résultant directement d’une utilisation manifestement incorrecte d’un produit, du non-respect des instructions fournies ou d’une utilisation incompatible avec sa destination.

Cette disposition ne vise toutefois pas à exclure une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ni à limiter les droits et garanties obligatoires accordés au consommateur.

19. Garanties légales

Les produits achetés auprès de Petlyio bénéficient des garanties légales obligatoires applicables selon le pays ou la région du client.

Ces garanties s’appliquent indépendamment des garanties commerciales éventuellement proposées par Petlyio ou par le fabricant.

Aucune disposition des présentes Conditions ne vise à supprimer ou réduire ces garanties.

20. Protection des renseignements personnels

La collecte, l’utilisation, le stockage et le traitement des renseignements personnels sont régis par notre Politique de confidentialité disponible sur petlyio.com.

21. Prévention de la fraude et des abus

Afin de protéger Petlyio et ses clients, nous pouvons effectuer des vérifications raisonnables lorsqu’une commande, une demande de remboursement, une réclamation ou une activité présente des caractéristiques inhabituelles.

Petlyio peut prendre les mesures raisonnablement nécessaires en cas de fraude, fausse déclaration, utilisation abusive du site ou tentative de détournement de nos politiques, sous réserve de la législation applicable.

22. Modification des Conditions de service

Petlyio peut mettre à jour les présentes Conditions afin de tenir compte notamment :

de l’évolution de nos services ;
de modifications apportées au site ;
de changements dans nos pratiques commerciales ;
ou d’évolutions légales et réglementaires.

La version applicable est celle publiée sur petlyio.com au moment pertinent, sous réserve des droits déjà acquis dans le cadre d’une commande conclue.

23. Droit applicable

Les présentes Conditions sont interprétées conformément aux lois applicables à Petlyio et à ses activités.

Lorsqu’un consommateur bénéficie de dispositions impératives de protection dans son pays, sa province ou son lieu de résidence, les présentes Conditions ne le privent pas de ces protections.

En cas de contradiction entre les présentes Conditions et une règle obligatoire de protection du consommateur, la règle obligatoire applicable prévaut.

24. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions demeurent applicables dans toute la mesure permise par la loi.

25. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions de service, veuillez nous contacter :

Petlyio
E-mail : contact@petlyio.com
Site Web : petlyio.com