Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 13 août 2026

Chez Petlyio, nous mettons tout en œuvre pour assurer le traitement et l’acheminement de vos commandes dans les meilleures conditions.

Nous livrons actuellement au Canada, aux États-Unis ainsi que dans certains pays d’Europe.

Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations établies sur la base des délais habituellement constatés auprès de nos partenaires logistiques.

1. Traitement des commandes

Après confirmation de votre commande et validation du paiement, un délai de préparation de 24 à 48 heures ouvrables est généralement nécessaire avant l’expédition.

Ce délai correspond au traitement, à la préparation et à la remise de votre commande au partenaire logistique.

Les commandes passées durant les fins de semaine, les jours fériés ou les périodes de forte activité peuvent commencer à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de livraison commence à compter de l’expédition effective de la commande et non à compter de la date à laquelle la commande a été passée.

2. Délais estimés de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison généralement constatés sont :

• Canada : 8 à 12 jours ouvrables
• États-Unis : 8 à 12 jours ouvrables
• Europe : 7 à 12 jours ouvrables

Ces délais s’ajoutent au délai de traitement de 24 à 48 heures ouvrables.

Les jours ouvrables excluent généralement les samedis, dimanches et jours fériés applicables.

3. Nature des délais indiqués

Les délais affichés par Petlyio sont des estimations de livraison basées sur les informations disponibles au moment de la commande et sur les performances habituelles de nos partenaires logistiques.

Ils peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes du traitement normal de la commande, notamment :

• la destination ;
• l’activité du réseau de transport ;
• les périodes de forte demande ;
• les jours fériés ;
• les conditions météorologiques ;
• les contrôles douaniers ;
• les procédures d’importation ;
• les restrictions locales ;
• les perturbations des réseaux de transport ;
• ou tout autre événement raisonnablement indépendant de notre contrôle.

Petlyio ne peut donc garantir une date précise de livraison sauf lorsqu’une telle garantie est expressément indiquée lors de la commande.

Les droits obligatoires accordés au consommateur par la législation applicable demeurent toutefois pleinement applicables.

4. Partenaires logistiques

Petlyio travaille avec des prestataires, centres de traitement et transporteurs indépendants afin d’assurer la préparation et la livraison des commandes.

Une fois la commande remise au réseau logistique, son acheminement peut dépendre de plusieurs intervenants successifs.

Petlyio reste votre interlocuteur pour toute difficulté liée à votre commande et collaborera, lorsque nécessaire, avec ses partenaires afin d’obtenir les informations disponibles concernant son acheminement.

5. Informations de suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi peut vous être communiqué après l’expédition.

Les informations de suivi sont transmises par le transporteur et peuvent nécessiter un délai avant d’apparaître ou d’être mises à jour.

Une absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu ou que son acheminement est interrompu.

Nous recommandons de prévoir jusqu’à 48 heures ouvrables après l’expédition pour que les premières informations de suivi apparaissent.

6. Retards

Un retard occasionnel peut survenir pendant le transport sans que la commande soit considérée comme perdue.

Si votre commande dépasse le délai estimatif annoncé, nous vous invitons à consulter son suivi avant de contacter notre service à la clientèle.

Lorsque le retard devient inhabituel, Petlyio peut effectuer les vérifications nécessaires auprès du partenaire logistique afin de déterminer l’état de l’expédition.

Selon les circonstances et conformément à la législation applicable, nous pourrons vous informer d’un délai supplémentaire, engager une recherche auprès du transporteur ou proposer la solution appropriée.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement :

• le nom du destinataire ;
• le numéro et le nom de rue ;
• le numéro d’appartement ou d’unité ;
• la ville ;
• la province, l’État ou la région ;
• le code postal ;
• le pays ;
• ainsi que toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter rapidement à contact@petlyio.com.

Nous ferons notre possible pour transmettre la modification avant l’expédition, mais nous ne pouvons garantir qu’une adresse puisse être changée lorsque la préparation ou l’acheminement a déjà commencé.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Lorsqu’une livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, inaccessible ou d’informations fournies incorrectement lors de la commande, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être applicables lorsque la législation le permet.

Si le colis nous est retourné, notre équipe examinera la situation afin de déterminer les options disponibles.

9. Colis indiqué comme livré

Lorsque le suivi du transporteur indique que le colis a été livré, nous recommandons de vérifier :

• la boîte aux lettres ;
• l’entrée ou les alentours du domicile ;
• les autres occupants du logement ;
• les voisins ;
• la réception, le concierge ou le service de colis de l’immeuble ;
• ainsi que toute zone de dépôt habituellement utilisée par les transporteurs.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@petlyio.com avec votre numéro de commande.

Nous pourrons alors examiner les informations disponibles et, lorsque cela est approprié, effectuer une vérification auprès du partenaire logistique.

Le statut « livré » communiqué par le transporteur constitue un élément pris en compte dans l’examen de la demande, sans préjudice des droits obligatoires applicables au consommateur.

10. Colis perdus ou non distribuables

Lorsqu’un colis semble perdu ou ne peut pas être livré, Petlyio peut demander l’ouverture d’une enquête auprès du partenaire logistique.

Les délais d’enquête peuvent varier selon le transporteur, la destination et les circonstances.

Une solution sera déterminée après examen des informations disponibles et conformément aux obligations légales applicables.

11. Douanes et expéditions internationales

Les commandes internationales peuvent être soumises à des procédures douanières ou à des contrôles d’importation dans le pays de destination.

Ces procédures peuvent prolonger le délai d’acheminement et sont indépendantes du délai de préparation de Petlyio.

Lorsque des taxes, droits de douane ou autres frais d’importation sont applicables, leur prise en charge dépend des modalités présentées lors de la commande et de la législation du pays de destination.

Petlyio n’a aucun contrôle sur les délais administratifs imposés par les autorités douanières.

12. Modification ou annulation d’une commande

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant de la confirmer.

Une fois qu’une commande est entrée en préparation ou a été transmise à notre partenaire logistique, il peut ne plus être possible de modifier :

• l’adresse ;
• le produit ;
• la quantité ;
• la variante ;
• ou certaines autres informations liées à l’expédition.

Toute demande de modification sera néanmoins examinée dans la mesure où le traitement de la commande le permet et sous réserve des droits prévus par la législation applicable.

13. Périodes de forte activité et circonstances exceptionnelles

Pendant certaines périodes, notamment les fêtes, opérations promotionnelles ou événements générant un volume exceptionnel de commandes, le traitement ou l’acheminement peut prendre davantage de temps.

Des événements exceptionnels tels que des intempéries sévères, grèves, interruptions de transport, restrictions gouvernementales, catastrophes naturelles ou autres circonstances extérieures peuvent également affecter les délais.

Dans ces situations, Petlyio mettra en œuvre les mesures raisonnablement disponibles pour assurer le suivi des commandes concernées.

14. Zones desservies

Petlyio expédie actuellement vers :

• le Canada ;
• les États-Unis ;
• et certains pays d’Europe.

La possibilité de livraison vers une destination déterminée est confirmée lors du passage à la caisse.

Si une destination n’est pas disponible lors du paiement, Petlyio ne propose actuellement pas de livraison vers celle-ci.

15. Droits des consommateurs

La présente politique précise les modalités habituelles d’expédition de Petlyio.

Elle ne vise pas à supprimer, réduire ou remplacer les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation applicable dans leur pays, État, province ou région.

Lorsque la loi applicable accorde au client un droit particulier en cas de retard important, de non-livraison ou de problème lié au transport, ce droit demeure applicable.

16. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande :

Petlyio
E-mail : contact@petlyio.com
Site Web : petlyio.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message.